Uit Participatiewiki

Inleiding

Enderzijds staat sinds de lokale verkiezingen van 2006 administratieve vereenvoudiging op de agenda’s van steden en gemeenten. Daarenboven leidt de opkomst van e-democracy en e-government tot een verdere digitalisering van de lokale besturen en hun contacten met de burger.

Eén van de voorbeelden waarbij deze evolutie tot uiting komt is de opkomst van e-loketten en digitale meldpunten op de officiële websites van de lokale overheden. Hoewel zij een positieve bijdrage kunnen leveren in relatie tot de toegankelijkheid en transparantie van de publieke overheden voor het brede publiek, houden zij ook een uitsluitingrisico in voor mensen in de armoede. Voor deze laatste groep is e-inspraak duur, onbereikbaar en niet afgestemd op hun noden. Omwille van deze digitale kloof kan het opportuun zijn om de lokale dienstverlening ook niet-elektronisch beschikbaar te houden.

Praktijkvoorbeeld: Bonheiden

De gemeente Bonheiden heeft sinds 2008 een digitaal meldpunt op haar website. Het gaat om een pilootproject dat mede werd uitgewerkt door Memori, de onderzoeks- en consultinggroep van de Katholieke Hogeschool Mechelen.

Terwijl vroeger een standaard webformulier een automatische e-mailbericht verzond naar de gemeentelijke administratie waar deze dan manueel werd verwerkt, gaat men voortaan volledig online tewerk. Alle melding worden in een webdatabase bijgehouden, waaruit een automatisch overzicht en statistieken kunnen worden gehaald. De indiener kan op een stratenplan precies aanduiden waar het probleem zich afspeelt en kan eventueel foto’s toevoegen. Bovendien zijn alle meldingen openbaar, tenzij de indiener uitdrukkelijk vraagt dit niet te doen. Hierdoor kunnen ook derden de behandeling en uitvoering van de melding opvolgen en worden dubbele meldingen vermeden. Daarnaast wordt bij elke melding een status update en contactpersoon meegegeven. Er is ook een mogelijkheid voor indieners om informatie achteraf bij te voegen op die manier wordt de afhandeling een interactief proces.

Referenties en meer informatie

Patyn, C. (2010) De digitale kloof moet dringend aangepakt. In: Terzake. Brussel: vzw De Wakkere Burger, pp. 21-22

Van Der Plas, L. (2010) Meldpunt Bonheiden: een stap vooruit voor inwoners en gemeentediensten. In: Terzake. Brussel: vzw De Wakkere Burger, pp 16-18

Van Roy, W. (2008) Dossier 4. Eenvoudige steden en gemeenten. In: Terzake. Brussel: vzw De Wakkere Burger, pp. 29-34.

Meer informatie over het digitale meldpunt te Bonheiden: http://www.bonheiden.be/Meldkaart/101580/default.aspx?_vs=0_N